5 Social Media Grundregeln für Hotels

Keine anderen digitalen Plattformen wachsen so rasant wie Social Media Kanäle. Hier tummeln sich unzählige Reisende, die sich vor ihrer Buchung über ein Hotel oder eine Destination informieren wollen oder gezielt nach Empfehlungen Ausschau halten. Soziale Netzwerke sind Orte der Inspiration und des Austausches.

Was du als Hotelier auf Social Media beachten solltest

Perfekt für dich als Hotelier, um persönliches und zielgruppenorientiertes Hotel-Marketing zu betreiben. Lerne in diesem Beitrag unsere 5 Social Media Grundregeln für Hotels kennen, um dein Haus in sozialen Netzwerken erfolgreich zu positionieren.

Grundregel Nr. 1 – Erstelle eine Social Media Strategie

Wie viel Zeit und Ressourcen kannst du für dein Social Media Marketing erübrigen? Eine essenzielle Frage, um die passende Strategie für deinen Social Media Auftritt zu entwickeln. Denn das exakte Definieren und Festlegen von Zielen ist ausschlaggebend für deinen zukünftigen Erfolg. Dabei solltest du folgende Punkte miteinfließen lassen:

• Was möchtest du mit Social Media erreichen?
• Wen möchtest du mit deinen Beiträgen ansprechen?
• Auf welchen sozialen Netzwerken möchtest du vertreten sein?
• Worüber möchtest du kommunizieren?

Grundregel Nr. 2 – Definiere deine Zielgruppe

Bevor du dich für eine oder mehrere Plattformen entscheidest, solltest du dir genau vor Augen führen, wer deine Zielgruppe ist. Sind es Familien mit Kindern, Geschäftsreisende, Aktiv- und Wellnessurlauber? Oder ist es ein Mix daraus?

Neben demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Beruf und Herkunft spielen die speziellen Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe eine wesentliche Rolle, um zielgruppenorientiert auf der richtigen Plattform kommunizieren zu können.  Da jeder Kanal seine eigenen Schwerpunkte hat, zieht er auch eine unterschiedliche Art von Nutzern an.

Grundregel Nr. 3 – Wähle die richtigen Social Media Kanäle

Facebook
Hier ist eine breite Basis der Generation 40+ mit den unterschiedlichsten Interessen vertreten. Facebook bietet dir gute Möglichkeiten, dein Hotel mit allen relevanten Informationen, Aktionen und Angeboten präsentieren zu können.

Instagram
Da viele Reisende Instagram als visuelle Inspirationsquelle nutzen, ist dieses Netzwerk für Hoteliers besonders interessant. Schöne Bilder von deinem Hotel und deiner Region sind hier ausschlaggebend. Auf Instagram ist vor allem eine jüngere Zielgruppe zwischen 15 – 35 Jahren vertreten, die ihren Urlaub sehr oft spontan bucht.

YouTube
Nach Google ist YouTube die zweitgrößte Suchmaschine im Internet. Wenn du suchmaschinenoptimierte Videos von deinem Hotel auf YouTube hochlädst, wird dein Haus auch bei Google besser gerankt. Der Video-Kanal wird mittlerweile von 70 % aller Altersgruppen genutzt.

Twitter
Twitter gilt als der Social Media Nachrichtenkanal! Kurze und prägnante Informationen über dein Hotel sind vor allem für Geschäftsreisende interessant.

Pinterest
Die visuelle Suchmaschine eignet sich bestens, um emotionale Bilder und Geschichten aus deinem Hotel auf sogenannten „Pinnwänden“ breitenwirksam zu veröffentlichen.

LinkedIn/Xing
Wenn du nicht nur Gäste, sondern auch Kooperationen und Geschäftsbeziehungen anstrebst sowie mit aktuellem Branchenwissen aus deiner Branche versorgt werden willst, solltest du auch auf einer dieser Plattformen vertreten sein.

Für welche Netzwerke du dich auch entscheidest, beachte dabei den Grundsatz „Weniger ist mehr“. Denn für ein erfolgreiches Social Media Marketing musst du bereit sein, Zeit und Arbeit zu investieren. Beginne daher besser mit einer oder höchstens zwei Plattformen.

Grundregel Nr. 4 – Erstelle einen Social Media Redaktionsplan

Mit einem Redaktionsplan kannst du wertvolle Zeit sparen und bei entsprechenden Ressourcen auch gut im Voraus planen. Außerdem dient er dir als Archiv, in dem du jederzeit nachschauen kannst, was du schon alles veröffentlicht hast.

Dein Redaktionsplan soll eine gute Übersicht bieten und folgende Punkte enthalten:

• Dein/e Social Media Netzwerk/e
  
• Datum der Veröffentlichung deiner Beiträge
  
• An welchen Tagen möchtest du etwas veröffentlichen
  Poste lieber an 3 Tagen in der Woche interessante und informative Inhalte als täglich Beiträge ohne Mehrwert.

• Die Themen deiner Beiträge
  Ein Motivationsspruch jeden Montag. Eine Geschichte aus dem Hotel jeden Mittwoch, ein Mitarbeiter-Branding freitags und sonntags ein Thema aus der Region? Sei bei der Themensuche kreativ und halte dich konstant an die von dir gewählte Reihenfolge von Tagen und Themen.
  
• Content-Format
  Ob Text- und Bildkombination, Videos, Infografiken etc.: Wenn du auf mehreren Netzwerken vertreten bist, achte auf einen einheitlichen Auftritt und einen hohen Wiedererkennungswert. Passe die Themen und Inhalte an die Tonalität der jeweiligen Plattform an. Bei Fotos und Grafiken, die nicht von dir stammen, erwähne die entsprechenden Quellen.

Grundregel Nr. 5 – Poste regelmäßig und mit Mehrwert

Nur regelmäßig veröffentlichte Beiträge mit Mehrwert sichern den Erfolg deines Social Media Marketings. Nach Lust und Laune zu posten reicht nicht aus, um deine Ziele zu erreichen.

Deine Beiträge müssen deiner Fangemeinschaft eine Mischung aus Information und Unterhaltung bieten können. Was offeriert dein Hotel an Räumlichkeiten und Serviceleistungen? Welche Art von Kulinarik erwartet deine Gäste? Was bietet die Region? Auch Blicke hinter die Kulissen deines Hotels können spannend und interessant sein. Emotionale und persönliche Beiträge, die Sehnsüchte wecken führen zu Interaktionen und einer langfristigen Gästebindung. Und letztendlich auch zu mehr Umsatz.

Die wichtigsten Grundregeln der Social Media Netiquette:

• Bleib authentisch und wahrheitsgetreu.
• Rühre nicht zu stark in der Werbetrommel
  (Eigenwerbung sollte die Ausnahme und nicht die Regel darstellen).
• Gib zeitnahe Antworten auf Fragen deiner Community.
• Bedanke dich bei Lob und positiven Erwähnungen deines Hotels.
• Beantworte auch kritische Anmerkungen stets höflich und professionell.

Fazit: Social Media – ein Muss für Hoteliers

Auf Social Media Netzwerken beginnt die Customer Journey deiner Gäste. Da eine Empfehlung in einem sozialen Netzwerk mittlerweile einer persönlichen Empfehlung gleichkommt, ist es für dich als Hotelier unerlässlich, auf einer oder mehreren sozialen Plattformen vertreten zu sein.

Social Media ist jedoch nicht dafür gedacht, um deine Buchungen innerhalb kurzer Zeit in die Höhe schnellen zu lassen. Die Zeit und Arbeit, die du in Social Media steckst, zielt vor allem auf Langfristigkeit ab. Wähle daher weniger Plattformen aus und investiere in diese Qualität und Nachhaltigkeit.

Um in der Welt der sozialen Medien mit ihren oft schwer durchschaubaren Algorithmen und Regeln den Überblick zu bewahren, steht dir Superhotelier mit fundiertem Fachwissen und hilfreichen Tipps jederzeit gerne zur Seite. Wir zeigen dir außerdem, wie du mit Social Media Tools oder spezieller Analyse- und Monitoring-Software dein Social Media Marketing noch effizienter und erfolgreicher managen und gestalten kannst.

Bist du bereit für deinen Social Media Auftritt?